Di artikel kali ini, kami membahas tentang ekspektasi konsumen terhadap aplikasi atau website yang disediakan oleh pemerintah. Berdasar hasil riset oleh Salesforce dan Boston Consulting Group yang berkolaborasi untuk memahami lebih dalam tentang ekspektasi konsumen kepada pemerintah “The Trust Imperative: Why Customer Experience in Government Matters“.

Lebih dari 1,600 Individu dan konsumen bisnis, dan 20 kepala pemerintahan diwawancara untuk laporan tersebut, yang mengeksplor tentang pengalaman konsumen berurusan dengan pemerintah, peran kepercayaan dan kesempatan pemerintahan memberikan servis yang lebih baik lagi.

Berikut 4 hal yang harus pemerintah perhatikan, ketika akan memulai untuk membangun teknologi dan infrastruktur digital:

Mudah Digunakan

82% masyarakat menginginkan Website & Aplikasi pemerintah mudah digunakan. Dan 70% masyarakat menginginkan kemudahan berpindah dari satu channel/fitur ke channel/fitur yang lain.

Tentu, kemudahan dalam merancang website maupun aplikasi adalah salah satu aspek penting yang harus diperhatikan, karena kita harus menyesuaikan dengan user yang akan menggunakan website atau aplikasi tersebut. Kita bisa memulai mencatat umur calon user, dan behaviour-nya.

Jadi, ketika pemerintah merilis website/aplikasinya, user pengguna akan dengan mudah menggunakannya.

Keamanan

88% masyarakat menginginkan pemerintah meningkatkan keamanan data-datanya. Seperti yang kita tahu, persoalan keamanan data menjadi hal yang sering dibicarakan belakangan ini. Tentu, sebagai pemerintah kita harus menyiapkan dan mengembangkan infrastruktur yang aman. Dan selalu mengembangkan tingkat keamanan setiap tahun atau beberapa bulan. Mengingat teknologi yang terus bergerak cepat, begitu juga celah-celah keamanan yang perlu diperhatikan.

Transparansi

77% masyarakat menginginkan pemerintah meningkatkan transparasi dari keamanan data serta transparansi penggunaan data. Untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat, kita harus transparan sejak awal, tentang keamanan serta proses penggunaan data secara ketat dan jelas.

Personalisasi

64% masyarakat menginginkan servis dan interaksi yang lebih baik sesuai dengan kebutuhannya. Perancangan tampilan baik UX sampai ke tahap UI harus dilakukan dengan seksama, agar masyarakat puas dengan servis/pelayanan dari pemerintah.

Tadi itu adalah rangkuman hal-hal yang sangat perlu diperhatikan pemerintah ketika akan memulai menyiapkan infrastruktur teknologi oleh pemerintah. Jika kamu beriminat untuk mengembangkan website, sistem, maupun aplikasi mobile, klik di sini untuk menghubungi kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *